Termini e condizioni – Le Stanze di Teodorico (Orvieto)

Documento per prenotazioni e transazioni online effettuate tramite il sito www.lestanzediteodorico.it e per prenotazioni veicolate tramite canali terzi (es. Booking.com, Airbnb), ove applicabile.

1. Titolare del sito e dati del fornitore

Il presente documento disciplina i termini e le condizioni applicabili alle prenotazioni di soggiorno presso Le Stanze di Teodorico (di seguito, la “Struttura”), prenotate tramite il sito web ufficiale e/o tramite canali di intermediazione.

Titolare del Sito / Fornitore del Servizio

Denominazione: GENERALE SERVIZI S.R.L.
Forma giuridica: Società a responsabilità limitata
C.F. / P. IVA: 05368090485
REA: FI – 541605
Sede legale: Via De Gasperi 60, 50019 Sesto Fiorentino (FI) – Italia
PEC (comunicazioni legali/amministrative): postacertificata@pec.generaleservizi.it
Email (assistenza clienti / richieste commerciali): info@lestanzediteodorico.it

Nota: eventuali dati ulteriori (es. unità locale, dati catastali, CIN/CIR) sono indicati in Allegato A.

2. Oggetto

2.1. I presenti Termini e Condizioni (“T&C”) regolano:

la richiesta di informazioni e/o disponibilità;
la prenotazione di soggiorni;
i pagamenti, acconti/caparre, eventuali depositi;
le modifiche e cancellazioni;
i rimborsi;
l’imposta di soggiorno;
gli obblighi dell’ospite in fase di check-in/check-out.

2.2. Per quanto riguarda i trattamenti di dati personali e i cookie, si rinvia alle informative dedicate pubblicate sul sito (www.iubenda.com).

3. Definizioni

Ospite/Cliente: il soggetto che effettua la prenotazione.
Prenotazione Diretta: prenotazione effettuata sul sito www.lestanzediteodorico.it.
Canali Terzi/OTA: portali di prenotazione (es. Booking.com, Airbnb) tramite cui il Cliente conclude la prenotazione.

4. Conclusione del contratto

4.1. La prenotazione, una volta confermata, costituisce contratto tra Cliente e Struttura ai sensi della normativa italiana applicabile.

4.2. Nel caso di Prenotazione Diretta, il contratto si considera concluso al momento della conferma scritta (email) e/o della ricezione del pagamento secondo la tariffa scelta.

4.3. Nel caso di prenotazioni tramite Canali Terzi, il rapporto contrattuale e le condizioni (cancellazione, pagamenti, rimborsi) possono essere disciplinati anche dai termini del canale utilizzato. In caso di contrasto, prevalgono le condizioni comunicate in conferma prenotazione e/o quelle del canale terzo per la parte di competenza dello stesso.

5. Tariffe, imposte e disponibilità

5.1. I prezzi sono indicati in Euro e comprendono/possono comprendere i servizi descritti nell’offerta.

5.2. Imposta di soggiorno (Comune di Orvieto):

è dovuta dai soggetti non residenti nel Comune di Orvieto che pernottano nelle strutture ricettive, fino a un massimo di 5 pernottamenti consecutivi;
il gestore è tenuto a informare gli ospiti dell’applicazione dell’imposta, delle esenzioni e dell’entità;
le esenzioni includono (tra le altre) i minori fino al compimento del 12° anno di età.

L’importo unitario dell’imposta può variare annualmente con delibera comunale: vedi Allegato A per l’importo vigente da inserire.

6. Pagamenti (Prenotazioni Dirette)

6.1. Metodi di pagamento accettati: indicati nel processo di prenotazione e/o in Allegato A.

6.2. A seconda della tariffa scelta, può essere richiesto:

pagamento anticipato totale (“Non rimborsabile”); oppure
caparra/acconto; oppure
carta a garanzia.

6.3. In caso di mancato pagamento entro i termini indicati in conferma, la prenotazione potrà considerarsi nulla o annullata.

7. Prenotazioni tramite Booking.com / Airbnb (cenni operativi)

7.1. Per prenotazioni tramite Canali Terzi, i pagamenti possono essere:

gestiti dal canale; oppure
gestiti dalla Struttura (pagamento in struttura / pagamento diretto), in base alle impostazioni della prenotazione.

7.2. Rimborsi e canale di pagamento:

Se la Struttura ha incassato direttamente un pagamento (es. tramite proprio POS, bonifico, gateway), eventuali rimborsi vengono processati dalla Struttura con lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Cliente, ove tecnicamente possibile, e comunque sulla stessa carta/conti originariamente addebitati.
Se il pagamento è stato facilitato dal canale (es. Airbnb, o “Payments by Booking.com”), il rimborso può essere gestito dal canale secondo le rispettive procedure; la Struttura potrà essere chiamata a collaborare (ad es. confermando la rinuncia a penali) e/o a rimborsare eventuali importi già incassati dalla Struttura.

7.3. Riferimenti pubblici (solo come allineamento operativo):

Booking.com (Partner Hub) indica che, quando il partner gestisce i pagamenti, è responsabile anche dei rimborsi e che il rimborso va eseguito con lo stesso metodo di pagamento e verso la stessa carta/conto originari.
Airbnb (Help Center) indica che i rimborsi idonei sono emessi verso il metodo di pagamento originale e i tempi dipendono dall’istituto del cliente.

8. Modifiche della prenotazione

8.1. Le richieste di modifica devono essere inviate all’assistenza (email commerciale). L’accoglimento dipende da disponibilità e condizioni tariffarie.

8.2. Se lo spostamento comporta un prezzo maggiore, il Cliente è tenuto a corrispondere la differenza.

9. Cancellazioni e penali

9.1. Le condizioni di cancellazione dipendono dalla tariffa prenotata (flessibile/non rimborsabile) e sono comunicate:

nel riepilogo prenotazione sul sito (Prenotazioni Dirette), e/o
nella conferma prenotazione del canale terzo (OTA).

9.2. In ogni caso, eventuali eccezioni (waiver) restano a discrezione della Struttura, in funzione delle circostanze e della disponibilità.

10. Rimborsi

10.1. In caso di rimborso dovuto o concesso, la Struttura:

emetterà rimborso sullo stesso canale/metodo di pagamento utilizzato per la transazione originaria, ove possibile;
comunicherà al Cliente importo, data e modalità di rimborso;
segnalerà che i tempi di accredito dipendono dal circuito e dall’istituto del Cliente.

10.2. Se il metodo di pagamento originario non fosse rimborsabile (es. conto chiuso), il Cliente dovrà coordinarsi con il proprio istituto; su richiesta, la Struttura fornirà evidenze/documentazione del rimborso.

11. No-show e interruzione del soggiorno

11.1. In caso di mancata presentazione (“no-show”), possono applicarsi penali secondo la tariffa prenotata.

11.2. Nessun rimborso è dovuto per interruzione anticipata del soggiorno, salvo diverso accordo scritto.

12. Check-in, documenti e obblighi dell’ospite

12.1. Al check-in è obbligatoria la presentazione di un documento di identità valido per ogni ospite, inclusi i minori, per gli adempimenti di legge.

12.2. L’Ospite è tenuto a rispettare le regole della casa, la capienza, e a utilizzare l’alloggio con diligenza.

13. Reclami e assistenza

13.1. Per assistenza su prenotazioni dirette: info@lestanzediteodorico.it.

13.2. Per comunicazioni legali/amministrative: postacertificata@pec.generaleservizi.it.

14. Legge applicabile e foro

14.1. I T&C sono regolati dalla legge italiana.

14.2. Per le controversie con consumatori si applicano le norme inderogabili (competenza del foro del consumatore, ove previsto).

Annex A

This Annex A forms an integral part of the Terms and Conditions.

A.1 Property Details and Contacts

Property trading name: Le Stanze di Teodorico
Property / check-in address: Via Ranieri 8, 10, 12
Telephone (customer support): +39 331 2351814
Check-in/check-out times: 15:00 / 10:00

A.2 Administrative Details

CIR/Regional Identification Code: IT055023B403030190

A.3 Booking Policies

Flexible rate: Free cancellation up to 14 days
Non-refundable rate: N/A
Booking deposit/advance payment and charge timing: N/A
Security deposit: N/A

A.4 Payments and Refunds

Payment methods accepted online: Bank transfer, credit card
Payment methods accepted at the Property: Cash, credit card
Tourist tax payment: Cash
Refund methods: The same channel used for payment

A.5 Tourist Tax – Municipality of Orvieto

Current amount per person/night: €2.20
Collection method: Cash
Additional reductions/exemptions: Children under 12 and Disability Card holders are exempt